优质回答最近，城网君走进农行顺德陈村支行陈村金融大厦网点，一个高大上的“智能服务区”首入眼帘，众多自助机搭配一个服务中枢，高效运作，为前来办理业务的市民提供快捷服务。而右边的柜台等候区内，只有几人坐着等候。难道是最近来网点办理业务的人少了？正当城网君疑惑时，陈村支行工作人员何生立即走近介绍说：“别看等的人少，那是因为顾客流转快，其中奥秘都在这个‘智能服务区’呢！”
据介绍，陈村金融大厦网点位于陈村镇成熟商业圈，顾客量很大，高峰期时，市民排队要排到银行门口。为了提升服务，减少市民等候时间，优化客户体验，陈村支行决定建设“智能服务区”，将分散放置的自助机全部集中起来，并设置服务中枢，配备工作人员引导市民操作。
【资料图】
柜台区等候人数很少
打流水、打存折、转账理财、办卡、开通网银、无卡无折存款、激活信用卡、销户、充话费、交水电费、交通违法罚款代缴、刷脸取款何生介键蠢绍说，智能服务区共12台自助机，功能强大，几乎“无所不能”。
“除了定期存单业务和更换存折业务，在智能服务区就能满足客户一般业务办理需求，所以当客户前来我们都会引导他们到智能服务区办洞则理，减少排队时间，方便快捷。”何生介绍说。智能服务区自10月份启用以来，取得了非常好的效果。何生举例说，以前，发放社保金的日子，就会有很多长者来到银行柜台前等待，只为办理简单的查账、取款业务。专设智能服务区后，长者们纷纷学会了在自助机上操作，并在工作人员的引导操作下完成业务办理，过程既简单又快捷方便，获得了长者们的点赞好评。
市民纷纷使用自助服务机
何生还特别介绍了网点内三台现金超柜的强大功能。“以前大家在自助ATM中取款，一次最多取5000元，一天封顶是2万元，使用普通的现金超柜一次可取2万，而使用‘存取易’大额存取款机则可一稿颤陪次可取20万，大大满足了市民取款需求。”何生说道。
不仅在镇中心的农行网点，城网君了解到，在陈村碧桂花城和仙涌的网点，也已经有了规模相对小些的智能服务区。“机器办事”慢慢成为主导，也越来越受欢迎
优质回答1、客户拨打电话给智能语音客服机器人。
2、语音机器人接听电话后，呼叫客服中心调用业务流程管理接口，启动并初始化对话流程状态图。
3、业务对话流程管理模块初始化对话流程状态图后，发送开场白话术给呼叫中心。
4、呼叫中心平台接受到开场白话术，根据配置选择进行TTS语音合成或者直接播放录制好的录音，并进行放音操作通知客户。
5、客户收到开场白巧散的语音后同样做出相应的语音回复，智能云外呼软件开始进行对话流程。
6、呼叫中心平台收到客户的回复语音后通过MRCP协议调用ASR服务进行语音识别。
7、呼叫中心收到ASR返回的文字结果后，通过HTTP协议调用业务流程对话管理接口进行对话孝陆氏状态更新。悉伏
8、新对话状态。
9、呼叫中心收到当前话术，根据配置选择进行TTS语音合成或者直接播放录制好的录音，并进行放音操作通知客户。
10、根据配置好的业务流程状态图，重复6-9个步骤，直至呼叫对话流程结束。
11、业务对话流程结束后，呼叫中心通知ASR服务结束当前的语音转写时间请求。最终通知业务流程对话管理模块挂机操作，并向呼叫管理平台上报呼叫结果。
优质回答智能柜台是银行推出的一种全天候自助和提供远程人工服务模式的智慧型银行。通过智能晌蔽柜台不仅能实现传统自助银行的存款和转账功能，还能做到自助开户、自助申请储蓄卡、当场办卡和自助申请信用卡等。
平时用户办理开户手续时一般需要携带个人有效身份证明、在银行排队叫号办理，这样的办理方法会花费交多的时间。如果通过智液冲能柜台办理就非常的快，拿到卡片的时间会缩短，在一天中可以处理更多的业务。
智能柜台并不是每个银行网点都配备，不过已经越来越多的营业网点配备，后续用户到银行办理闹谨歼相关业务时可以完全摆脱营业人员了。而且在办理业务时可以提供更加精准的服务。
用户在银行办理银行卡时可以分为一二三类，这里同一张身份证在一家银行只能办理一张一类卡，开户的总数量为4张。这里一类卡权限是最高的，可以开通各种服务，比如绑定各种第三方服务，一类卡还可以进行存取现金、理财、转账、缴费、支付等。
优质回答新冠疫情带来的封锁对零售行业产生了巨大影响，迫使企业迅速适应或灭亡。智能零售解决方案为零售商提供了丰富的选择，以保持竞争优势。
在过去的十年中，零售业一直处于不断变化的状态。而当今世界正在不断地变化，很难跟上当今社会的所有演变。事实上，电子商务、社交媒体、新冠疫情和智能设备都对零售业产生了巨大影响。有一点很清楚：零售商需要进步和发展，否则他们将被甩在后面。
以下是七种新的创新零售解决方案和技术，它们将在零售领域发挥重要作用零售连锁店在竞争中领先一步，同时为客户提供愉快的购物体验。
什么是智能零售？
智能零售解决方案也称为智能零售技术，是专为零售电子商务设计的新型软件和硬件。在线零售商和实体连锁店可以使用这些工具为客户提供更快、更方便、罩歼更安全的购物体验。此外，它们还可以帮助零售商满足客户日益增长的需求，这些客户如今对零售商寄予厚望。
零售链智能零售解决方案的优势
在当今的市场上，客户可以轻松获得大量信息，这主要归功于社交媒体平台。而传统的实体店和在线商家越来越难以吸引消费者的注意力。此外，消费者现在想要的不仅仅是购物体验。
智能零售解决方案对零售商的主要好处包括：
（1）个性化互动
智能零售最大的优势之一是它使零售商能够为其客户提供个性化的体验。这超越了基本的电子商务能力，企业可以根据用户过去的购买和浏览历史提供定制订单或产品推荐。智能零售解决方案允许零售商在购物者还在商店时向智能设备发送有关新产品的推送通知，从而实时地吸引他们的注意力，为他们提供定制的购物体验。
（2）高效的供应链
供应链管理的另一个好处是，这些工具可以帮助零售商减少因库存过多和盗窃造成的浪费，通过提高库存准确性增加收入，谈闷冲优化库存水平，从而减少库存量，并通过跟踪库存位置来提高安全性。
（3）减少过期商品
智能零售解决方案帮助卖家跟踪和了解消费者对特定商品的需求。有了这些信息，他们可以更好地预测一年中不同时间手头有多少库存，这将使他们能够相应地调整库存管理。此外，他们会知道哪些商品将过期并提前做好准备。
（4）优化员工时间
借助智能零售解决方案，零售商可以让他们的员工专注于更重要的任务，而不是被重复而繁琐的工作所困。这不仅可以节省资金，还可以提高生产力，从而对利润产生积极影响。
人们已经了解了其中的一些好处，以下需要深入了解正在改变电子商务的七种智能零售解决方案。
（1）物联网
该技术允许零售商通过与跟踪产品库存和消费者行为的各种传感器相关联的应用程序或软件连接任何电子设备，例如电器、手机、笔记本电脑等。根据Statista公司的研究，到2020年，全球物联网设备已达254亿台。采用物联网解决方案，零售商可以通过使用智能POS终端实时监控从产品销售时间到购物者在店内平均花费多少的各种信息。他们还可以密切关注客户的习惯，因此他们知道什么样的促销活动会吸引回头客。
结合零售分析，物联网设备可以让零售商深入了解客户的购买习惯。他们可以使用这些信息来管理库存水平，并优化整个零售业务的供应链。
物联网设备还含歼可以通过跟踪商店资产和库存来帮助防止盗窃或丢失。该技术还使零售商能够通过GPS跟踪快速定位丢失或被盗的商品，从而轻松找回。
（2）信号
物联网设备可以发出蓝牙信号，用于跟踪客户行为和推动销售，其方法是根据客户在商店内的位置，从商店的应用程序直接向客户的智能手机发送有关新产品和特别优惠的推送通知和个性化警报。这项技术成本相对低廉，无需进行重大改造即可应用于任何现有的零售业务。
（3）增强现实/虚拟现实(AR/VR)
这些技术使零售商能够通过虚拟方式让顾客直接进入他们的商店，从而增强购物体验，让他们在踏入店内之前就获得购物体验。例如，宜家公司的虚拟现实应用程序允许购物者在购买之前预览他们的家具在家里的样子——这种体验使在线购买此类产品更具吸引力。
这些解决方案有利于拥有实体店的零售商，因为客户可以亲自参观店面，并查看展示或销售的产品。借助智能零售技术，客户甚至可以在到达目的地之前虚拟参观商店，让他们更容易找到他们想要的东西，从而减少客户的挫败感。
时尚和美容零售商还可以让顾客在购买前虚拟试穿衣服，看看哪些衣服最适合他们。虚拟试穿也有利于残疾顾客或无法亲自到店的顾客。同时，这些解决方案可以根据客户的偏好和过去的购买情况提供个性化建议，从而帮助增加销售额并增强客户体验。
（4）人工智能(AI)
零售商使用这种人工智能技术来自动化其业务中的某些流程，例如客户服务或产品管理。例如，零售商可以使用人工智能来实时分析客户行为和偏好，其方法是处理通过智能POS终端和传感器收集的大量数据，然后解释结果，这些结果通常作为可操作的洞察力提供给零售商采取行动。
人工智能智能零售解决方案有四个主要领域可以派上用场：
●预测需求：人工智能解决方案可以跟踪客户在商店网站、店内或社交媒体渠道上的行为。通过分析这些数据，零售商可以预测哪些产品会受欢迎，并相应地调整库存，从而更容易满足消费者的需求，同时避免在销售期结束时剩余过多的库存。
●优化价格：零售商还可以使用人工智能来监控竞争对手产品的价格，并相应地调整自己的价格。例如，零售店可以使用人工智能来跟踪客户在不同地点的购买情况，使他们更容易根据需求确定哪些商品的价格应该更高或更低。
●产品推荐：人工智能还可用于推荐相关产品以及追加销售和交叉销售其他商品。他们依靠客户偏好数据，例如购买历史、位置和一天中的时间，然后分析这些信息，以便零售商可以在正确的时间提供个性化的推荐或建议，从而提高转化率并鼓励更多购买行为。
●预测产品尺寸：人工智能还可以通过分析社交媒体上的客户互动来帮助零售商确定正确的产品尺寸。例如，如果零售商销售鞋子，它可能会根据性别和年龄组提供不同的鞋码，让客户无需先试穿就可以在线购物。
（5）前台聊天机器人
零售商现在可以通过智能聊天机器人自动化特定流程，例如客户服务。通过使用前台聊天机器人，零售商可以提高响应和准确性，从而提高消费者满意度。
聊天机器人还允许公司通过随着时间的推移了解客户来个性化与客户的沟通，这使他们能够更快地回答问题并解决常见的投诉。
人工智能聊天机器人还允许零售商监控其客户服务交互的基调，这有助于识别可能需要解决的任何负面反馈，并更容易快速识别关键问题以实时解决。
（6）移动销售点(POS)和“即取即走”系统
移动POS解决方案使零售商能够在商店的任何地方处理销售交易，让客户能够快速结账。通过使用智能POS系统，零售商可以减少排队，并改善店内购物体验。
借助“即取即走”系统，客户无需与收银员互动即可购买商品。该解决方案使零售商能够增加客户购买量并减少在店内花费的时间，同时提高交易准确性。Amazon GO是使用该技术的最佳示例之一。
（7）忠诚度应用程序
根据最近的一项研究，忠诚度计划将向现有客户销售产品的机会增加了70%。零售商可以使用忠诚度应用程序，通过根据之前的购买历史或与智能POS系统的交互提供个性化的促销和折扣来提高客户保留率和终身价，而所有这些都是通过自动化营销和分析来实现的。
电子商务的未来
新冠疫情带来的封锁对零售行业产生了巨大影响，迫使企业迅速适应或灭亡。智能零售解决方案为零售商提供了丰富的选择，以保持竞争优势。它们还提供当今消费者渴望的无摩擦交易和高度定制的体验。这些解决方案将帮助零售商满足这些需求，让顾客购物更安全、更愉快，同时吸引更多顾客，并增加收入。
优质回答客户智能技术是指通过自然语言处理、机器学习等技术，将呼叫中心业务自动化和智能化，提升客户体验和呼叫中心效率。客户智能技术将人工智能和呼叫中心业务融合，打造了一种高效、便捷的客户服务模式，具有以下几个方面的优势：
1. 自动化处理：利用自然语言处理技术，将客户的问题自动转换为机器可以理解的语言，并自动为客户提供相应的解决方案。
2. 多渠道接入：客户智能技术可以支持多种渠道接入，如电话、短信、邮件、社交媒体等，满足不同用户的需求。
3. 实时分析：客户智能技术可以实时监控客户与呼叫中心之间的交互，并对数配冲据进行分析，提高呼叫中心的效率和客户满意度。
4. 个性化服务：基于客户数据和历史交互记录，客户智能技术可以提供个性化的服务，满足每一个客户的需求。
5. 智能导流：客户智能技术可以通过机器学习算法，将客户的问题自动分配到最合适的客服代表知孙，提高处理效率和客户体验。
综上所述，客户智能技术在呼叫中心业务中发挥了重要作用，通过自动化处理、多渠道接入、实时分析、个性化服务和智能导流等特点，将呼搭卖链叫中心业务走向智能化，提升了客户体验和呼叫中心效率。
优质回答如今金融和科技的联系越来越紧密，最近光大银行广州分行智能柜台也全面上线。
“换卡不换号!这功能太棒了!不用通知公司换工资卡号了!”在光大银行广州天河支行办理工资卡挂失换卡的李先生对他刚刚使用的光大银行智能柜台赞不绝口。
据了解，2018年年初，光大银行投产并推广智能柜台，采用国内最先进的智能化处理技术，通过机械自动化、人脸识别和友好的服务界面，实现个人客户自助办理多项非现金类银行业务。
记者获悉，截至2018年6月末，智能柜台已在光大银行广州分行分支机构全面上线，7大类53项交易面面俱到，覆盖了柜面非现金业务的90%，业务类型包括借记卡类、 信用卡 类、转账类、签约类、基金 理财 类等多项内容，涵盖令牌版网上银行、自助结汇、金融社保卡激活等多项业务。同时，客户办理业务无需排队等候，免填单，免签字，仅用指纹确认即可轻松办理。
功能创新——个性选号、换卡不换号
光大银行智能柜台在业内首创“换卡不换号”功能，客户遇到卡片遗失、卡片损坏，磁条卡升级等情况，可保留原卡号实时换新卡，一并解决宴御中变更后续各类签约问题。
相比传统自助发卡机，智能柜台服务更灵活，可向客户提供多个卡种，极大地丰富了客户的开卡选择，同时，不同客户可根据自身喜好个性自选卡号，满足客户多元化的需求。
简便快捷——全面提升业务效率
智能柜台办理业务免排队、免填单，以亲民友好的界面、方便快捷的操作，业务办理时间节省七成，客户体验显著提升。以开立 银行卡 为例，传统柜台办理需要15分钟，智能柜台办理只需3分钟，并同时完成网上银行、手机银行、短信通等业务的办理；正式挂失业务，传统柜台需要8分钟，智能柜台办理只需1分钟；个人转账业务，传统柜台需要8分钟，智能柜台只需2分40秒……
安全贴心——提供更可靠、更人性化的服务
光大银行智能柜台采用无感知人脸识别，系统自动识别更专业、更高效，业务办理更加安全可靠。同时，智能柜台打破了过去银行柜员与客户之间的“隔窗交流”，通过“客户自主+银行员工协助”的方式，为客户提供精准体贴的服务，就算不习惯使用设备的老年客户也丝毫不用担心，银行工作人员与客户零距离沟通，一对一指导，随时为客户排忧解难。
心系民生——服务广大医保社保客晌山户
光大银行广州分行服务南粤大地近千万医保社保客户，光大银行加大科技投入，研发了社保卡特色业务模块，客户身份证号码升位、社保卡金融账户激活、医保卡社保卡密码重置解锁等业务可在智能柜台轻松办理。后续光大银行还将加强与政府相关部门合作，全面实现通过智能柜台办理社保卡业务，为广大医保社保客户提供便捷服务，践行社会责任。
海珠支行办理医保卡密码重置的王阿姨表示：“以前忘记密码来重设，要排队等很久，今天在这高科技机器上两下就办好了，不耽误时间，真是太好了!”
智能柜台的上线得到了客户广泛好评。光大银行广州分行相关人员表示，该行将加大推进网点智能柜台推广力度，持续改善客户体验，着力打造有温度、有价值的创新银行，致力为广大客户提供最优拆罩质、最前沿的金融服务。
相信在科技的助力下，金融行业将会带给我们更多的惊喜，带给我们更优异的服务。