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近日，大庆市公安局铁人分局综合服务大厅接到居民刘女士求助电话。刘女士在电话中叙述，自己女儿闫女士为智力障碍人士，现身份证已到期三个月，急需换领身份证。但因女儿智力障碍程度较为严重，前段时间办理其他证件时，因不配合照相，没有办理成功，想来铁人分局看看这种情况是否可以办理身份证。接线人员耐心询问，并约定当天下午刘女士及女儿前来办理身份证。

当天，刘女士及女儿到场后，工作人员将其引导至照相室拍照。拍照过程中，闫女士高度紧张，浑身冒虚汗，一直发抖。户籍员为闫女士扇风擦汗，拍照人员不停地帮助闫女士直视摄像头，采取抓拍方式，直至拍照成功。在捺印指纹期间，闫女士并不配合，双手握拳，户籍员一边轻抚后背，进行安抚，一边与刘女士沟通孩子病史及生活上的困难。另一位户籍员给了她一颗奶糖，有效安抚了闫女士的紧张情绪，并扶住闫女士的手为其捺印指纹。

母亲刘女士说：“本来以为这次还是会办不成，没想到铁人分局的户籍员这么尽责，耗时一个半小时，终于解决了我女儿的大问题!”

编辑：大庆市公安局新闻中心

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